Pädagogische Einrichtungen benötigen ein Schutzkonzept, damit alle Nutzende innerhalb der Einrichtung vor Gewalt geschützt sind und ebenso Hilfe von Ansprechpersonen innerhalb der Einrichtung erhalten, sollten sie von Gewalt außerhalb der Einrichtung betroffen sein.
Ein Schutzkonzept besteht aus verschiedenen Bausteinen. In dieser Fortbildung widmen wir uns ausführlich dem Baustein Beschwerdemanagement. Niederschwellige Beschwerdemöglichkeiten sind ein wichtiger Faktor in der Prävention von Gewalt an Institutionen. Damit sich Kinder, Jugendliche und Mitarbeitende innerhalb der Institution gehört fühlen und sich trauen Umstände oder Situationen zu benennen, in denen sie sich unwohl oder ungeschützt gefühlt haben, braucht es ein transparentes, fachlich fundiertes Beschwerdemanagement.
Inhalte:

- Grundhaltung für ein Beschwerdemanagement
- Möglichkeiten für Beschwerdewege.
- Partizipation von Kindern und Jugendlichen beim Beschwerdemanagement
- Umgang mit Beschwerden
- Interventionsplan, wenn sich die Beschwerde gegen eine Mitarbeiter*in der Institution
richtet.
- Dokumentation von Beschwerden
- Transparenz des Beschwerdeverfahrens innerhalb der Einrichtung

Schule, Ambulante Kinder- und Jugendhilfe, Offene Kinder- und Jugendarbeit, Stationäre Einrichtungen, Einrichtungen der Behindertenhilfe, Ausbildungsstätte